论“老员工犯错如何处理”

    每一家企业，基本都是要遇到一些跟随多年的老员工犯错的现象，这些老员工都是有功劳和苦劳的人群企业力量支柱，所以如何处理都是一个大问题。我在新视角雕塑厂工作了多年，在这家企业身上学习了不少这方面管理的知识，我下面通过一个案例来说明我的观点。最近在阿里巴巴的以商会友的生意经里看到一个问题，原文内容如下： 

    一朋友说他们公司有一个老员工做了10年，这次赶货他自作主张把产品模具换了，造成客人不接受。损失上万元。领导找他时，一点认错的态度都没有，这些年来都做的好好的，领导对他也很不错。这次不知道咋了，现在领导有为难，改如何处理呢？请大家支支招。

    我的观点是：

    楼主好，对于领导来说，首先要做的事是先把“客户不满”这个问题解决。领导人心中一直必须要有这样的一个概念，你的手下犯错误了，那是就是你自己的错误，先把为员工把这个事给扛下来，把善后事给处理了，先给客户和公司先有个交待。

    在次，回来部门内，找那员工谈话（千万不能带情绪），多次深入的交谈，和平时的观察，确认员工是不小心的，还是有意为之。如果是有意为之，那就要搞清楚他这一举动的原因和目的是什么，在根据他的目的的好坏来给予相对应的处罚。 强烈建议，千万不能随意的开除员工，一老员工跟了公司十多年了，把大部分的青春都贡献给了公司，公司不应该因为一点事就把员工开除，他十多年的跟随，说明是一位忠心的优秀员工。   

    最后，还是建议领导要多反省一下平时自己的作为，是否伤害了员工。更多从自身从发去解决问题。